Contact

Voeg de gewenste sappen en/of de glazenset toe aan je winkelmandje via https://djuuz.shop/ en rond je bestelling af via de checkout. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Neem zo snel mogelijk contact op via hello@djuuz.shop. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we deze graag voor je aan of annuleren we hem. Is de bestelling al onderweg, dan geldt ons retourbeleid (zie verderop).

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailfolder. Ontvang je alsnog geen bevestiging, mail dan naar hello@djuuz.shop met je naam en (indien bekend) ordernummer, dan zoeken we het voor je uit.

Je kunt veilig betalen via iDEAL/Wero, Bancontact en bankoverschrijving. Alle betalingen worden verwerkt via onze beveiligde betaalprovider Mollie.

Ja. Betalingen verlopen via Mollie, een gecertificeerde en beveiligde betaaldienstverlener. Wij slaan zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

je ontvangt een factuur/orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling en betaling zijn verwerkt.

Bestellingen worden in de regel binnen 1 werkdag na ontvangst van je bestelling en betaling verzonden via PostNL.

De verzendkosten bedragen € 7,45 voor levering binnen Nederland en € 10,50 voor levering binnen België.

Op dit moment leveren wij binnen Nederland en België. Neem contact met ons op via hello@djuuz.shop als je buiten deze landen wilt bestellen, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code van PostNL per e-mail, waarmee je je pakket kunt volgen.

Wat vervelend! Mail ons binnen 48 uur na ontvangst via hello@djuuz.shop, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking. Wij lossen dit graag voor je op met een vervangend product of terugbetaling.

• DJUUZ-sappen: onze sappen zijn voedingsmiddelen die om hygiëne- en gezondheidsredenen verzegeld zijn. Zodra de verzegeling van een sapproduct is verbroken, vervalt het wettelijke herroepingsrecht en kan het product niet worden geretourneerd. Ongeopende, verzegelde sappen kun je wel binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retourneren;

• Glazenset (set van 6 glazen): hierop is het normale wettelijke retourrecht van 14 dagen van toepassing, ook als je de verpakking hebt geopend om het product te bekijken (mits zorgvuldig behandeld en niet gebruikt).

Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde voedingsmiddelen (art. 6:230p BW), bedoeld om de voedselveiligheid en hygiëne voor alle klanten te waarborgen. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij niet meer garanderen dat het product veilig opnieuw kan worden verkocht.

Stuur een e-mail naar hello@djuuz.shop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, met vermelding van je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de instructies voor het terugsturen toe.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is, in welk geval DJUUZ de kosten voor haar rekening neemt.

Zodra wij je retour hebben ontvangen (of je een verzendbewijs hebt aangeleverd), betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Ja, dit valt niet onder het retourrecht maar onder onze garantie/klachtenregeling. Meld een kwaliteitsklacht (smaak, geur, lekkage, bederf) binnen 48 uur na ontvangst via hello@djuuz.shop, bij voorkeur met een foto. Bij een terechte klacht ontvang je een vervangend product of terugbetaling, ook als de verpakking al geopend was.

Iedere verpakking is voorzien van een houdbaarheidsdatum (THT). Bewaar de sappen volgens de aanwijzingen op de verpakking om de kwaliteit te garanderen.

Onze productielocatie verwerkt ook soja en noten. De ingrediënten- en allergeneninformatie staat vermeld op de verpakking van elk product. Twijfel je, neem dan contact op via hello@djuuz.shop voordat je bestelt.

Nee de glazen zijn niet vaatwasserbestendig.